monTELUS - Questions fréquentes

Qu'est-ce que monTELUS.com?

Le site monTELUS.com est la page d'accueil des clients de TELUS. Il fournit un contenu utile, notamment des nouvelles à l'échelle nationale et locale, des prévisions météorologiques, des fonctions de recherche, un bottin téléphonique, les résultats de la bourse, des raccourcis vers les produits et les services de TELUS, un accès vers les comptes de services résidentiels et mobiles, de l'aide et du soutien, ainsi que des chansons, des sonneries et des images téléchargeables pour vos appareils mobiles.

Pour obtenir un aperçu du contenu et des outils qu'offre le site monTELUS.com, cliquez ici pour accéder au plan du site.

Je suis un client de TELUS. Comment puis-je utiliser monTELUS pour accéder à mon compte et à mes services?

Les liens « Libre-service », « Internet » et « Mobilité » s'affichent en haut de votre page d'accueil. Ils vous permettent d'accéder directement à vos comptes TELUS.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les produits et les services de TELUS, rendez­vous à la colonne de droite de votre page d'accueil. Vous y trouverez des raccourcis utiles vers tous nos services et un soutien connexe : Télévision, Sans fil, Téléphonie, Internet et Combos.

D'où provient le contenu du site monTELUS, comme les nouvelles et les prévisions météorologiques?

TELUS a conclu des partenariats avec des fournisseurs de contenu tels que La Presse canadienne et MétéoMédia afin d'offrir aux clients de TELUS des renseignements en temps réel.

Il est possible d'accéder à plusieurs autres sources d'information au moyen du bouton « Ajouter du contenu », qui vous permet de choisir les renseignements que vous souhaitez afficher dans votre page d'accueil monTELUS.com.

Personnaliser la page d'accueil

Quels éléments puis-je personnaliser sur le site?

Vous pouvez ajouter, supprimer et déplacer le contenu de la page d'accueil en cliquant sur le bouton « Ajouter du contenu ». Vous pouvez également ajouter deux pages d'accueil personnalisées de plus pour les membres de votre famille au moyen du lien « Ajouter une page ». Vous n'avez pas besoin d'ouvrir une session pour personnaliser le site.

Comment dois-je procéder pour ajouter du contenu à une page?

1. Cliquez sur le bouton « Ajouter du contenu ». Une liste indiquant le contenu disponible s'affichera.
2. Cliquez sur le contenu de votre choix.
3. Cliquez sur « Ajouter ».

Comment dois-je procéder pour supprimer du contenu dans une page?

Pour supprimer du contenu dans une page, il vous suffit de cliquer sur le petit « X » situé dans le coin supérieur droit du module de contenu que vous désirez retirer.

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Comment dois-je procéder pour déplacer le contenu dans une page?

Tout le contenu est présenté dans des modules. Pour déplacer un module de contenu, placez votre souris sur le module, cliquez à gauche et faites glisser le module vers l'endroit désiré en maintenant le bouton de la souris enfoncé.

Comment dois-je procéder pour ajouter une page de contenu?

Vous pouvez également améliorer votre expérience sur le site monTELUS en y ajoutant des pages supplémentaires. Par exemple, vous voulez peut-être créer une page composée de modules liés aux sports ou ajouter des pages précises pour chaque membre de votre famille.

1. Cliquez sur le lien « Ajouter une page » ou « Gérer les pages ».
2. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur « Créer une page personnelle ».
3. Entrez le nom de la nouvelle page.
4. Cliquez sur « Sauvegarder ».

La nouvelle page s'affichera à droite de « Ma page d'accueil ». Suivez les directives ci-dessus pour ajouter du contenu à votre nouvelle page.

Comment dois-je procéder pour supprimer une page de contenu?

1. Cliquez sur le lien « Gérer les pages ». Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, décochez la case (ou cliquez sur « Effacer ») à côté de la page que vous souhaitez supprimer.
2. Pour confirmer votre sélection, cliquez sur « OK » dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre.
3. Cliquez sur « Sauvegarder ».

Pourquoi ne puis-je pas personnaliser toutes les pages?

Vous pouvez personnaliser entièrement toute nouvelle page que vous créez. Cependant, la colonne de droite de votre page d'accueil est statique puisqu'elle comprend de précieux renseignements sur les produits et les services à l'intention des clients de TELUS. Vous pouvez modifier les deux colonnes de gauche de votre page d'accueil.

Existe-t-il un risque que je perde ma page d'accueil personnalisée?

Non. Les changements que vous apportez à votre page d'accueil monTELUS sont enregistrés dans votre ordinateur. À moins que vous ne supprimiez vos « fichiers témoins », vos paramètres seront conservés chaque fois que vous ouvrirez votre navigateur. Toutefois, prenez note que certains logiciels de sécurité et de confidentialité effacent automatiquement les fichiers témoins. Vous pouvez modifier les paramètres de ces programmes pour protéger tous les fichiers qui contiennent de l'information sur vos préférences personnelles.

La ville que j'ai sélectionnée revient toujours à la ville par défaut. Comment puis-je corriger le problème?

Il se peut que les paramètres de sécurité de votre navigateur soient configurés de manière à supprimer automatiquement tous les fichiers témoins. Si c'est le cas, vous ne pourrez pas personnaliser votre page d'accueil et la ville que vous avez sélectionnée pour les prévisions météorologiques, par exemple, reviendra toujours à la valeur d'origine du site monTELUS, soit Rimouski.

Suivez cette procédure pour modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur afin d'activer les fichiers témoins ou d'empêcher qu'ils ne soient supprimés avant leur date d'expiration. Choisissez la procédure correspondant à votre navigateur.

Internet Explorer*

1. Cliquez sur « Outils », puis sur « Options Internet ».
2. Cliquez sur l'onglet « Sécurité ».
3. Faites glisser la barre de manière à régler les paramètres de confidentialité à « Moyen ».

Firefox*

1. Cliquez sur « Outils », puis sur « Options ».
2. Cliquez sur « Vie privée ».
3. Assurez-vous que les cases « Accepter les cookies » et « Accepter les cookies tiers » sont cochées.
4. Assurez-vous de sélectionner « leur expiration » dans le menu déroulant.

*Cette procédure peut être légèrement différente selon la version de Firefox que vous employez.

Section cinéma

Comment puis-je affiner mes résultats de recherche relatifs aux salles de cinéma?

1. Allez à l'adresse www.montelus.com/cinéma/ et repérez la section « Trouver un film ou une salle » sur le côté droit de la page.
2. Votre emplacement sera déterminé automatiquement (voir « Vous êtes à... »). Cliquez sur « Modifier » si vous désirez changer d'emplacement.
3. Si votre emplacement n'est pas encore indiqué dans le champ « Trouvez une salle », entrez votre code postal ou le nom de votre ville et cliquez sur « Soumettre ».
4. La recherche par défaut affichera plusieurs salles de cinéma. Vous pouvez cliquer sur l'onglet « Par film » pour affiner votre recherche par film ou par date.
5. Vous pouvez aussi utiliser l'onglet « Par emplacement » pour affiner votre recherche par emplacement. Cet onglet vous permet de trouver la salle de cinéma la plus près de chez vous dans un rayon de 2 à 50 km.
6. Vous pouvez aussi sélectionner les villes avoisinantes.

Comment puis-je créer des raccourcis vers mes salles de cinéma préférées?

Sélectionnez le lien « Ajouter à mes salles » situé à côté d'une salle de cinéma et elle sera ajoutée à votre liste Mes salles sous « Trouver un film ou une salle ».

Jeux et cartes prépayées

Je possède une carte prépayée pour jeux en ligne de TELUS. Où puis-je l'utiliser et jouer à des jeux?

Pour utiliser votre carte et commencer à jouer, il vous suffit de télécharger la console de jeu TELUS et d'activer votre carte en suivant quelques étapes faciles :

1. Téléchargez la console de jeu TELUS.
2. Une fois la console de jeu installée, double-cliquez sur l'icône TELUS Games Player (Zone Jeux) sur votre bureau.
3. Lorsque la console de jeu est ouverte, cliquez sur Sign Up (inscription). Inscrivez-vous d'abord pour obtenir gratuitement un numéro de membre et ainsi accéder à la section des jeux sur demande. Ce nom d'utilisateur et ce mot de passe vous permettront d'ouvrir une session, d'activer votre carte et de sélectionner des jeux dans votre forfait auxquels vous pourrez jouer.
4. Après une inscription réussie, la page Sign Up Successful (inscription réussie) s'affiche. Cliquez sur le lien Redeem Prepaid Game Card (utiliser la carte prépayée pour jeux).*
5. Entrez le numéro de la carte et le NIP, que vous trouverez sur la carte prépayée ou sur la carte virtuelle.
6. Lorsque ces renseignements seront entrés, votre inscription temporaire sera activée, ce qui vous donnera accès aux jeux en ligne de TELUS pendant la période indiquée sur la carte. Pour surveiller le temps restant sur votre carte prépayée, allez dans la section My Account (mon compte) de la console de jeu TELUS.

*Si vous souhaitez activer votre carte plus tard, vous devrez ouvrir une session dans la console de jeu et cliquez sur My Account (mon compte) pour utiliser votre carte. Cette règle s'applique aussi aux utilisateurs qui ont déjà un numéro de membre leur permettant d'accéder au service TELUS Games on Demand (jeu sur demande de TELUS).

Où puis-je obtenir de l'aide et du soutien relativement à la console de jeu TELUS?

Cliquez ici pour accéder aux pages d'aide sur les jeux et à la foire aux questions. Pour obtenir un soutien supplémentaire :

• Questions à propos de la facturation
• Formulaire de demande de désabonnement

Les pages de jeux de TELUS sont prises en charge par Yummy Interactive. Si vous avez des problèmes avec votre compte ou la console de jeu, vous pouvez également communiquer avec Yummy Interactive directement. Remplissez le formulaire Contact Us (communiquez avec nous) ou envoyez les détails du problème et votre nom d'utilisateur à l'adresse support@yummygames.com.

Où puis-je accéder à la section des jeux?

Il n'est plus possible d'accéder à la section des jeux à partir du site monTELUS.com. Par contre, les clients qui ont un compte de jeu actif peuvent se rendre dans les pages de jeux directement au moyen des liens suivants :

• Jeux
• Console de jeu
• Forfait « Ultra »
• Forfait « Famille »
• Quoi de neuf?
• Jeux gratuits
• Aide